Poniższe zasady wynikają z polskiej ustawy o prawach konsumenta oraz ze specyfiki sprzętu, który sprzedajemy – szczególnie rowerów elektrycznych, akumulatorów i części serwisowych. Naszym celem jest jasny, przejrzysty i uczciwy proces zwrotu.

1. Zgłoszenie zwrotów

  Aby odstąpić od umowy w terminie 14 dni:

1. 1. Wyślij zgłoszenie na adres: info(at)azzurobikes.com lub skorzystaj z formularza zwrotu dostępnego na stronie.
   2. Podaj następujące dane:

• • • numer zamówienia,
    • dane kupującego,
    • nazwę produktu.

1. 3. Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie i prześlemy instrukcje dotyczące przygotowania przesyłki.

2. Odesłanie produktu

1. 1. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
   2. Klient odpowiada za właściwe zabezpieczenie towaru. Rower powinien być spakowany w sposób zbliżony do fabrycznego (uszczelnienia, pianki, dystanse, blokada widelca, zabezpieczenia tarcz i tylnego trójkąta).
   3. Zalecamy wykonanie zdjęć przygotowanej przesyłki – dla bezpieczeństwa kupującego, na wypadek szkód powstałych w transporcie.
   4. Azzuro Bikes informuje, że możliwość darmowego zwrotu przysługuje wyłącznie w odniesieniu do wybranych produktów, o czym każdorazowo Klient jest informowany w opisie oferty. W przypadku braku takiej informacji koszty zwrotu towaru ponosi Klient.

3. Używanie rzeczy a zwrot (art. 34 ust. 4 ustawy)

Klient może obejrzeć i sprawdzić produkt, ale nie może użytkować go w sposób prowadzący do utraty wartości. W przypadku rowerów elektrycznych oznacza to szczególną ostrożność.

Dopuszczalne sprawdzenie (bez utraty wartości):

• • • rozpakowanie roweru,
    • sprawdzenie wizualne, dopasowanie rozmiaru, ustawienie wysokości siodła,
    • krótki test funkcji bez aktywacji lub rejestracji systemu (na stojaku lub w pomieszczeniu).

Użycie ponadnormatywne (powoduje obniżenie wartości lub odmowę zwrotu):

• • • aktywacja systemu wspomagania w rowerach elektrycznych,
    • jakikolwiek przebieg zapisany w systemie (dopuszczalny jest jedynie techniczny przebieg do 1 km, wynikający z testów fabrycznych producenta),
    •  jazda po ulicy, ścieżkach, terenie – niezależnie od dystansu,
    • ładowanie baterii, rozładowanie, próby parowania z aplikacją, aktualizacje oprogramowania,
    • rejestracja roweru lub baterii w systemach producenta,
    • montaż akcesoriów pozostawiających ślady (błotniki, uchwyty, liczniki, pedały inne niż fabryczne),
    • widoczne zabrudzenia, rysy, zużycie napędu, starte opony.

Nie dopuszczamy testów na zewnątrz, jeżeli mogłyby zabrudzić np. opony, napęd lub ramę (deszcz, wilgoć, piasek, błoto). Taki test uznajemy za użytkowanie.

4. Szczególne zasady zwrotu rowerów elektrycznych

Rower bez aktywacji systemu wspomagania

Zwrot roweru jest możliwy, jeżeli:

• • • system wspomagania nie został aktywowany ani zarejestrowany,
    • przebieg wynosi 0 km (dopuszczalna tolerancja do 1 km – wynikająca wyłącznie z testów fabrycznych producenta),
    • rower nie nosi żadnych śladów użytkowania,
    • nie zamontowano dodatkowych akcesoriów poza fabrycznymi.

Jakiekolwiek:

• • • zabrudzenia,
    • ślady jazdy,
    • uszkodzenia,
    • przebieg powyżej 1 km

oznaczają utratę wartości lub mogą skutkować odmową przyjęcia zwrotu.

Rower z aktywacją systemu wspomagania
Systemy wspomagania automatycznie zapisują m.in.:

• • • datę aktywacji i ewentualnej rejestracji,
    • przebieg (z dokładnością do dziesiątych części kilometra),
    • historię ładowania oraz stan baterii,
    • błędy i obciążenia związane z pracą napędu.

Zwrot roweru z aktywowanym systemem wspomagania jest możliwy, jednak taki produkt nie spełnia definicji nowego i podlega obniżeniu wartości. Wycena pomniejszenia zależy od stopnia użycia oraz danych zapisanych w systemie.

Utrata wartości może wynikać również z:

• • • ładowania baterii,
    • śladów użytkowania lub zabrudzeń,
    • błędów zapisanych w systemie,
    • przeciążeń lub nietypowych obciążeń zapisanych w historii napędu.

Przykład:

• • • 1 km–2 km → utrata wartości (rower testowany),
    • powyżej 2 km → rower traktowany jako używany.

Jakiekolwiek: zabrudzenia, ślady jazdy lub przebieg powyżej 1 km oznaczają utratę wartości lub mogą skutkować odmową przyjęcia zwrotu.

5. Akumulatory

Z uwagi na bezpieczeństwo, przepisy ADR oraz standardy producentów, zwrot akumulatorów nie jest możliwy, jeżeli:

• • • zostały otwarte,
    • miały zerwaną plombę,
    • były ładowane lub podłączane do roweru,
    • zostały zarejestrowane w systemie producenta,
    • noszą jakiekolwiek ślady użytkowania.

Akumulator po pierwszej aktywacji staje się produktem używanym i nie może zostać ponownie sprzedany jako nowy.

6. Części i akcesoria serwisowe

Części serwisowe oraz pozostałe akcesoria mogą być zwrócone w ramach odstąpienia od umowy, jednak klient odpowiada za wszelkie zmniejszenie ich wartości wynikające z użycia wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie produktu.

Zwrot jest możliwy, jeżeli:

• • • produkt nie był montowany,
    • nie nosi śladów użycia,
    • pozwala na ponowną sprzedaż jako nowy.

Samo otwarcie opakowania nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli produkt został zamontowany lub nosi ślady instalacji (uszkodzone śruby, ślady narzędzi, zarysowania, skrócone przewody, uszkodzone mocowania), nie może zostać uznany za nowy i będzie rozliczony proporcjonalnie do utraty wartości.

7. Odzież i akcesoria ogólne

Zwrot jest możliwy, o ile:

• • • brak śladów noszenia,
    • brak zapachu, potu lub prania,
    • opakowanie nieuszkodzone.

W przypadku akcesoriów montowanych – jak błotniki, liczniki, uchwyty, bagażniki – jakikolwiek ślad montażu oznacza użycie i może skutkować odmową zwrotu lub obniżeniem wartości.

8. Zwrot środków

Zwrot środków realizujemy w terminie do 14 dni od otrzymania towaru i jego weryfikacji. Jeżeli stwierdzimy zmniejszenie wartości produktu, poinformujemy o tym przed dokonaniem częściowego zwrotu.

9. Kontakt

W kwestiach związanych ze zwrotami można kontaktować się pod adresem info(at)azzurobikes.com albo za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

Ostatnia aktualizacja: 08.12.2025