FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia i produkty
Złóż zamówienie online, dodając produkty do koszyka i przechodząc przez proces płatności. Jeśli zamawiasz rower i nie jesteś pewien rozmiaru — skontaktujemy się z Tobą, aby potwierdzić wybór.
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Napisz lub zadzwoń do nas jak najszybciej.
Oferujemy rowery elektryczne, akcesoria, części, wyposażenie dodatkowe i sprzęt niezbędny do użytkowania e-bike’a.
Płatności, raty i leasing
Akceptujemy płatności online, szybkie przelewy, karty oraz tradycyjne przelewy bankowe.
Tak, raty są dostępne dla większości produktów w sklepie. Minimalna kwota zakupu zależy od wybranego wariantu finansowania.
Tak. Przy ratach 0% nie płacisz odsetek ani prowizji, suma rat jest równa cenie produktu.
Raty 0%: standardowo 5 lub 10 rat / Promocje specjalne 0% na 20 rat / Raty standardowe: elastyczny okres spłaty, nawet do 60 miesięcy.
Odroczona płatność pozwala firmie kupić produkt (online) teraz i zapłacić później — po 30, 45 lub 60 dniach od daty zakupu. Towar otrzymujesz od razu, a płatność realizujesz w wybranym terminie. Jak wygląda proces krok po kroku? 1. Dodajesz produkty do koszyka 2. Wybierasz Odroczoną płatność jako formę finansowania 3. Składasz krótki wniosek online w LeaseLink 4. Otrzymujesz decyzję w kilka minut 5. Po akceptacji zamówienie jest realizowane bez opóźnień.
Z odroczonej płatności mogą skorzystać firmy prowadzące działalność gospodarczą, po pozytywnej weryfikacji przez operatora finansowego. Możesz wybrać jeden z dostępnych terminów: 30 dni / 45 dni / 60 dni. Dostępność konkretnego terminu zależy od decyzji operatora finansowego.
Tak — współpracujemy z LeaseLink, dzięki czemu firmy mogą wziąć rowery i akcesoria w leasing nawet w kilka minut, w pełni online.
Wysyłka i dostawa
Tak — realizujemy wysyłki zagraniczne. Koszty i dostępność przewoźników różnią się w zależności od kraju. Skontaktuj się z nami, przygotujemy indywidualną wycenę.
Akcesoria i części wysyłamy w ciągu 24–48 godzin. Rowery przygotowujemy i wysyłamy w 1–2 dni robocze, po pełnej kontroli i profesjonalnym zabezpieczeniu do transportu.
Dla zamówień powyżej 300 zł dostawa małych paczek jest darmowa. Rowery wysyłane są jako przesyłki wielkogabarytowe – koszt zależy od przewoźnika i gabarytu.
Rowery wysyłamy firmami spedycyjnymi: Raben oraz Ambro Express. Akcesoria i części wysyłamy firmą kurierską DHL.
Odbiór osobisty – Click & Collect
Tak — oferujemy usługę Click & Collect. Odbiór odbywa się po wcześniejszym umówieniu terminu, w naszym magazynie w Krakowie.
Nie — magazyn nie pełni funkcji sklepu stacjonarnego. Rower przygotowujemy specjalnie do odbioru po złożeniu zamówienia.
Testowanie roweru
Tak — testy są możliwe, o ile dany model jest dostępny w magazynie. Testy odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu.
Faktury i dokumenty
Tak — wystawiamy faktury VAT do wszystkich zamówień.
Tak — dla firm z aktywnym numerem VAT UE oraz przy spełnieniu warunków dostawy wewnątrzwspólnotowej możemy wystawić fakturę 0% VAT.
Zwroty i reklamacje
Tak — zwrot jest możliwy w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli produkt jest w stanie nienaruszonym.
Przy widocznych uszkodzeniach opakowania: sprawdź przesyłkę z kurierem i spisz protokół szkody lub odmów odbioru. Zrób zdjęcia. Przy uszkodzeniach po otwarciu: zgłoś je w ciągu 24 godzin, dołączając zdjęcia produktu i opakowania.
Zwykle w ciągu kilku dni — robimy wszystko, aby proces był sprawny i bezproblemowy.
Serwis i wsparcie po zakupie
Tak. Pomagamy w ustawieniach roweru, konfiguracji, doborze akcesoriów, serwisie oraz w codziennym użytkowaniu.
Tak — oferujemy szeroki wybór części i akcesoriów. Jeśli czegoś nie ma na stronie, sprawdzimy dostępność u producenta.
Inne pytania
Dostępni jesteśmy mailowo, telefonicznie lub przez formularz — odpowiadamy szybko i konkretnie.
Tak — jeśli potrzebujesz wsparcia przy wyborze lub chcesz zarezerwować model, skontaktuj się z nami.