Jeżeli zakupiony w sklepie Azzuro Bikes produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub działa nieprawidłowo, Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami polskiej ustawy o prawach konsumenta oraz regulacjami unijnymi dotyczącymi niezgodności towaru z umową (Dyrektywa Omnibus).

1. Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamacja przysługuje w przypadku:

• • wady fabrycznej,
  • usterki ujawnionej podczas normalnego użytkowania,
  • niezgodności towaru z opisem lub specyfikacją,
  • niekompletności zestawu,
  • nieprawidłowego działania funkcji produktu,
  • otrzymania towaru uszkodzonego lub działającego nieprawidłowo już przy odbiorze.

Reklamacja nie dotyczy przypadków wynikających z niewłaściwego montażu, uszkodzeń mechanicznych powstałych po stronie użytkownika, użytkowania niezgodnego z instrukcją lub modyfikacji produktu.

2. Jak zgłosić reklamację?

Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie oraz poinformujemy o dalszej procedurze. Aby zgłosić reklamację:

 1. Wyślij wiadomość na adres:info(at)azzurobikes.com

2.  W treści zgłoszenia podaj:

• • numer zamówienia,
  • opis usterki lub niezgodności,
  • datę jej zauważenia.

3. Prosimy o dołączenie zdjęć lub nagrania wideo, jeżeli ułatwi to ocenę zgłaszanej wady.

3. Weryfikacja reklamacji

Proces weryfikacji zależy od rodzaju produktu. W razie potrzeby możemy poprosić o odesłanie produktu w celu przeprowadzenia weryfikacji. Weryfikacja może obejmować:

W przypadku rowerów elektrycznych:

• • diagnostyka i odczyt błędów zapisanych w systemach wspomagania (Bosch, Yamaha, Mahle, Shimano, Fazua),
  • analizę historii obciążeń i sposobu użytkowania,
  • sprawdzenie stanu akumulatora i cykli ładowania,
  • oględziny mechaniczne roweru.

W przypadku części lub akcesoriów:

• • ocenę wady wizualnej lub konstrukcyjnej,
  • weryfikację zgodności z dokumentacją techniczną,
  • konsultację z producentem, jeśli wymaga tego procedura gwarancyjna.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej zgłoszenia. W przypadkach wymagających dodatkowej weryfikacji termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie każdorazowo poinformowany, wraz ze wskazaniem aktualnego etapu postępowania oraz przewidywanego czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji.

5. Sposób realizacji reklamacji

W zależności od rodzaju wady oraz obowiązujących przepisów, reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez:

• • naprawę produktu,
  • wymianę na egzemplarz wolny od wad,
  • obniżenie ceny,
  • odstąpienie od umowy (w przypadku istotnej wady i gdy naprawa lub wymiana nie są możliwe).

Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą mailową.

6. Kontakt w sprawie reklamacji

Wszelkie zgłoszenia diagnostyczne i reklamacyjne prosimy kierować na adres: info(at)azzurobikes.com

Ostatnia aktualizacja: 08.12.2025